Довідкові сторінки WhatsApp містили невидимі інструкції для чатбота підтримки: не радити звертатися до органів із захисту даних, не казати, що WhatsApp може видалити акаунт вручну та не цитувати GDPR, коли користувач згадує юриста чи суд. Це суперечить політиці конфіденційності компанії, яка прямо дозволяє скаргу до регулятора. Текст знайшла компанія Redact: 102 прихованих блоки на 80 сторінках.

У WhatsApp кажуть, що це була помилка, а інструкції призначались лише для чатбота. Усі блоки прибрали до 18 жовтня, ще до публікацій WIRED і Redact. Чи виконував бот ці вказівки — невідомо, адже дослідники читали код сторінок, а не його відповіді.